In einem Eckpunktepapier fordert die BNetzA unter anderem, dass sich Kunden in einem Informationsblatt über die vertraglich angebotenen minimalen und maximalen Datenübertragungsraten ihrer Anschlüsse informieren können. Bei Volumenverträgen müsse man sich laufend über das verbrauchte Datenvolumen informieren können.

Die Zahl der Internetnutzer ist im vergangenen Jahr mit 76,5 Prozent nahezu konstant geblieben. Vor allem die älteren Zielgruppen nutzen das Internet noch relativ wenig, verzeichnen aber starke Zuwächse. Beim Internetzugang ist das Breitband weiter auf dem Vormarsch.